中英人寿数字化转型：构筑保险服务新堡垒

在金融科技蓬勃发展的当下，保险行业正处于数字化转型的关键节点。自2022年原中国银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，以及中央金融工作会议明确“五篇大文章”的发展方向后，整个保险行业都在积极探索数字化变革之路。中英人寿秉持“关爱万家”的企业愿景，勇立潮头，借助数字化力量全方位革新保险服务，为客户打造更安心、更便捷的保险体验。

前置预核保：贴心护航，化解投保疑虑

在规划保险时，不少客户会因健康状况或其他因素，对核保结果心存担忧。中英人寿的前置预核保服务，有效缓解了客户的这种顾虑。比如，有位客户为了强化家庭保障，打算加保寿险，然而自身的健康问题让其对能否顺利承保不太确定。这时，中英人寿的在线预核保服务发挥了作用。代理人将客户加保需求录入系统后，智能健康核保问卷很快生成。客户填完问卷，系统迅速给出标准体承保结论，智能财务核保还显示无需体检和提交财务资料。这一便捷高效的服务，让客户放心不少，当即决定投保，预核保资料也自动导入正式流程，实现了无缝对接。

多年来，中英人寿持续将数字化技术融入投保、核保业务。从2019年引入智能健康核保引擎，到2022年大数据及智能财务核保系统上线，服务质量稳步提升。前置预核保服务更是将便利前置到咨询阶段，增强了与客户的互动交流，为行业发展提供了新的思路。

智能双录：严格规范，守护客户权益

保险销售的“双录”环节，是保障消费者权益的重要防线。上海的肖女士在挑选保险产品时，代理人在中英人寿投保系统录入信息后，系统智能唤起双录功能。在智能语音引导下，代理人详细介绍产品、确认信息，顺利完成双录。

自2017年监管部门要求保险销售录音录像以来，中英人寿积极响应，打造了智能双录系统。该系统覆盖双录全流程，前台为客户提供便捷操作和质量提示，还支持个性化设置；后台实现自动匹配、任务建立和实时质检，确保双录规范、高效，全方位保障客户权益。

全生命周期服务：全程相伴，满足多元需求

如今，保险行业愈发注重高质量发展和客户体验。中英人寿早在10年前就从客户视角构建服务体系，借助数字化技术，为客户提供贯穿保单生命周期的服务。

刘女士点赞“中英人寿SOS紧急援助服务案例”后，代理人小钟通过企业微信I.NSmart平台与她取得联系，后续刘女士成为小钟的客户并享受到一系列服务。该平台在客户认知、考虑、购买等各个阶段，都能提供精准服务。

此外，中英人寿官方微信服务平台为客户提供丰富的自助服务功能。2024年推出的云柜台服务，打破时空限制，客户可随时预约办理业务，与专业人员实时互动。

中英人寿将继续深化数字化转型，坚持“以客户为中心”的理念，持续优化服务，为保险行业发展注入新活力，为客户带来更优质的保险服务。